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發布時間︰2019-10-24 熱度︰

       其實,早在十多年前,中國家電售後服務的公司化、市場化運作就已經開始邁步。如,海信賽維、長虹快益點、TCL十分到家等,都是家電企業推動售後服務業務公司化運營的例子。近年,隨著中國家電業由增量市場進入存量市場競爭階段,服務也被越來越多的廠家,以及包括甦寧、國美在內的商家視為收入與利潤的新增長點。
     對于家電售後服務產業化至今發展緩慢的原因,丁松平認為,現在大部分的售後維修企業,都是從某個品牌的售後服務部門轉型而來。這些維修企業受到兩種因素的推動︰一方面,品牌商要求維修企業為品牌用戶提供更好的服務;另一方面,維修企業也向社會其它企業和用戶提供增值服務。
       “前進一步,就是市場化;後退一步,是為品牌做更多服務。”業內觀察人士表示。每個品牌都把用戶看成未來可以增值的資源,目前還很難做到開放、共享用戶資源,知名企業之間服務資源融合難度更大。該人士說,“服務產業化受制于品牌界線、競爭關系。”售後服務更多滿足自身品牌的訴求,這一因素佔了上風。同行之間互相開放服務資源,過去十年沒有太多突破。
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