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發布時間︰2019-10-24 熱度︰

       “終端網點和上門服務人員更是由于廠家結算體制,造成從拖欠服務費到克扣服務費再到想方設法降低服務費,一台電視機的上門維修結算費只有40元。”劉秀敏說,家電微利時代,必然殃及到家電維修網點和上門人員收入。
       她認為,移動互聯網以來出現的平台型、第三方、社會化的服務商,囿于家電維修業市場化程度不高,已經演變成不得不陷入依托廠家的大網點,家電維修業服務商的市場化和社會化的進程,再次嚴重受阻。
       家電服務業多年前以安裝、維修為主,後來增加了延保服務,近年又增加了家電清洗服務,所以國內家電服務市場總體規模在上漲,但是規模擴張的速度不如理想、利潤水平也不高。行業的突破由單一的企業很難實現,他建議,由協會推動產業化,比如服務企業之間能否建立聯盟,實現區域服務資源的協同。像日本、歐洲國家的家電售後服務一般由第三方服務機構提供,廠家與服務機構進行結算,相信培育第三方服務機構將是中國家電售後服務業的發展趨勢。
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